Após a confirmação da encomenda e, quando aplicável, do respetivo pagamento, a Sieger Show inicia a preparação dos produtos para expedição.

O prazo habitual de preparação é de 1 a 2 dias úteis.

Os dias úteis não incluem sábados, domingos ou feriados.

Durante períodos promocionais, campanhas, feriados ou épocas de elevada procura, o prazo de preparação poderá ser superior.

Quando exista alguma situação excecional que impeça a expedição dentro do prazo habitual, a Sieger Show procurará informar o cliente logo que possível.

As encomendas são expedidas através dos serviços de transporte disponibilizados pela Sieger Show.

Atualmente são utilizadas:

CTT;
Campos & Cadilhe — Distribuição e Logística.

A transportadora utilizada poderá variar de acordo com as características da encomenda, peso, dimensões, morada de entrega e disponibilidade do serviço.

As opções e custos aplicáveis são apresentados ao cliente durante o processo de checkout.

O prazo total de receção de uma encomenda inclui:

o tempo necessário para preparação da encomenda;

e o tempo de transporte após a expedição.

O prazo de transporte começa a contar apenas depois de a encomenda ser entregue à transportadora.

Para Portugal Continental, o prazo estimado de transporte é de aproximadamente 2 dias úteis após a expedição.

Assim, considerando o prazo habitual de preparação de 1 a 2 dias úteis, a receção da encomenda poderá ocorrer normalmente num prazo global aproximado de 3 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, quando aplicável.

Os prazos apresentados são estimativos e poderão sofrer alterações por motivos relacionados com a transportadora ou circunstâncias fora do controlo razoável da Sieger Show.

A Sieger Show procurará cumprir os prazos de preparação e entrega indicados na loja online.

Salvo acordo em contrário, as encomendas realizadas à distância estão sujeitas aos prazos máximos previstos na legislação aplicável.

Caso se verifique um atraso significativo relativamente ao prazo indicado, o cliente poderá contactar a Sieger Show para obter informação atualizada sobre a encomenda e exercer, quando aplicável, os direitos previstos na lei.

Apesar dos prazos estimados indicados, poderão ocorrer atrasos resultantes de circunstâncias relacionadas com a transportadora ou acontecimentos fora do controlo razoável da Sieger Show.

Entre outras situações, poderão ocorrer atrasos devido a:

períodos de elevada procura;
feriados;
greves;
condições meteorológicas adversas;
constrangimentos logísticos;
moradas incompletas ou incorretas;
tentativas de entrega sem sucesso;
situações de força maior.

Caso uma encomenda apresente um atraso significativo, o cliente poderá contactar geral@siegershow.pt para que seja verificado o estado da expedição.

Os custos de envio são calculados antes da conclusão da encomenda e apresentados ao cliente durante o checkout.

O valor poderá variar em função de fatores como:

peso da encomenda;
volume;
transportadora;
modalidade de entrega;
condições comerciais ou campanhas em vigor.

O cliente poderá consultar o valor total da encomenda, incluindo os portes aplicáveis, antes de confirmar o pagamento.

A Sieger Show oferece portes gratuitos para Portugal Continental em encomendas de valor igual ou superior a 100 €.

Quando a encomenda reúna as condições necessárias para beneficiar de portes gratuitos, essa modalidade será apresentada automaticamente durante o checkout.

O valor mínimo aplicável considera o valor dos produtos da encomenda após a aplicação de eventuais descontos e antes da adição dos portes.

Campanhas ou condições comerciais específicas poderão estabelecer regras diferentes, sendo essas condições apresentadas no website quando aplicáveis.

Após a expedição, o cliente poderá receber uma confirmação por email com informação relativa ao envio.

Quando disponibilizado pela transportadora, será igualmente fornecido um código ou ligação de acompanhamento que permitirá consultar o estado da entrega.

A atualização da informação de tracking é efetuada pela transportadora, pelo que poderá existir algum intervalo entre a confirmação da expedição e a apresentação dos primeiros movimentos do envio.

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta durante o processo de compra.

Antes de concluir a encomenda deverá confirmar, nomeadamente:

nome do destinatário;
rua e número de porta;
andar, fração ou outras indicações relevantes;
código postal;
localidade;
telefone de contacto, quando solicitado.

A Sieger Show não poderá garantir a alteração da morada depois de a encomenda ter entrado em preparação ou ter sido expedida.

Caso o cliente detete um erro na morada depois de concluir a encomenda, deverá contactar geral@siegershow.pt com a maior brevidade possível.

A Sieger Show tentará corrigir os dados antes da expedição sempre que operacionalmente possível.

Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, qualquer alteração ficará dependente das condições e possibilidades disponibilizadas pelo respetivo serviço de transporte e poderá provocar atrasos ou custos adicionais.

A transportadora poderá efetuar uma ou mais tentativas de entrega de acordo com as condições do serviço utilizado.

Quando a entrega não seja possível, a transportadora poderá, consoante o serviço:

realizar uma nova tentativa;
contactar o destinatário;
encaminhar a encomenda para um ponto de recolha;
ou devolver a encomenda ao remetente.

Quando a impossibilidade de entrega resulte de circunstâncias imputáveis ao cliente, poderão ser cobrados os custos de uma nova expedição, quando legalmente aplicável.

Uma encomenda poderá ser devolvida à Sieger Show quando não seja possível concluir a entrega, nomeadamente devido a:

morada incorreta ou incompleta;
ausência do destinatário após as tentativas previstas;
não levantamento da encomenda dentro do prazo indicado;
recusa injustificada da entrega;
ou outra circunstância imputável ao destinatário.

Quando o cliente pretenda uma nova expedição, poderão ser cobrados os respetivos custos adicionais de transporte, quando legalmente aplicável.

Antes de proceder a um novo envio, a Sieger Show poderá solicitar a confirmação dos dados da morada.

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique cuidadosamente o estado exterior da embalagem antes de aceitar a encomenda.

Se forem visíveis sinais de dano significativo, abertura, perfuração, esmagamento, humidade ou outra anomalia suscetível de ter comprometido os produtos, recomenda-se que o cliente recuse a entrega junto da transportadora.

Sempre que possível deverá:

registar fotografias da embalagem;
identificar a ocorrência junto da transportadora;
guardar qualquer documentação disponibilizada;
contactar imediatamente a Sieger Show através de geral@siegershow.pt.

A recusa de uma encomenda sem qualquer anomalia aparente não deverá ser confundida com uma recusa motivada por danos de transporte.

Caso a embalagem ou os produtos apresentem danos visíveis no momento da entrega, recomenda-se a recusa imediata da encomenda junto da transportadora.

O cliente deverá contactar geral@siegershow.pt e indicar, sempre que possível:

número da encomenda;
fotografias da caixa exterior;
fotografias da área danificada;
fotografia da etiqueta de transporte;
qualquer informação disponibilizada pela transportadora.

Depois de confirmada a ocorrência, a Sieger Show procederá à reposição do produto ou produtos afetados sem custos adicionais para o cliente, quando essa seja a solução adequada.

Caso a anomalia apenas seja identificada depois da receção ou abertura da embalagem, o cliente deverá conservar o produto, a embalagem e os elementos de proteção e contactar a Sieger Show logo que possível.

A aceitação da encomenda junto da transportadora não elimina os direitos que sejam legalmente reconhecidos ao consumidor.

Caso o cliente receba um produto diferente do encomendado, uma quantidade incorreta ou se verifique outro erro imputável à Sieger Show, deverá contactar:

geral@siegershow.pt

Sempre que possível deverá indicar:

número da encomenda;
produto encomendado;
produto recebido;
fotografias relevantes.

Quando o erro seja imputável à Sieger Show, todos os encargos necessários à respetiva resolução serão suportados pela empresa.

A solução poderá incluir, conforme a situação, recolha do produto incorreto e envio do produto correto sem custos adicionais para o cliente.

Os produtos são acondicionados de forma adequada à sua natureza e ao transporte previsto.

No momento da receção, o cliente deverá verificar se as embalagens dos alimentos se encontram íntegras e sem sinais suscetíveis de comprometer a qualidade ou conservação do produto.

Se a embalagem primária estiver aberta, perfurada, molhada ou apresentar qualquer anomalia relevante, o produto não deverá ser utilizado e a situação deverá ser comunicada à Sieger Show.

Depois da entrega, deverão ser respeitadas as condições de conservação indicadas pelo fabricante, nomeadamente quanto a:

temperatura;
humidade;
exposição solar;
fecho adequado da embalagem;
condições de higiene;
prazo de validade;
instruções específicas após abertura.

Sempre que possível, todos os produtos de uma mesma encomenda serão expedidos em conjunto.

Por razões logísticas, de disponibilidade, peso ou dimensão, uma encomenda poderá excecionalmente ser dividida em mais do que uma embalagem ou expedição.

Quando isso aconteça, o cliente poderá receber diferentes números de acompanhamento ou as parcelas poderão ser entregues em momentos diferentes, sem que tal implique necessariamente custos adicionais.

Para questões relacionadas com preparação, expedição, acompanhamento ou entrega de uma encomenda, contacte o apoio ao cliente da Sieger Show:

Email:
geral@siegershow.pt

Horário de atendimento:
09h00 às 18h00

Sempre que possível, indique o número da encomenda para facilitar a identificação do envio e permitir uma resposta mais rápida.